Maximierung des Werts 파라오 슬롯 Technik
Die Außendiensttechniker von Coherent unterstützen Kunden weltweit bei 파라오 슬롯 Installation, Verwendung und Wartung von Laser-Equipment, um die Produktivität zu maximieren und kostspielige Ausfallzeiten zu vermeiden.
09. Januar 2023 vonCoherent
„Bei vielen Herstellern, die ich im Vereinigten Königreich und in Europa betreue, können die Ausfallzeiten 파라오 슬롯 Geräte mehr kosten, als sie ursprünglich für ihr System bezahlt haben“, erklärt Gary Smith, Außendiensttechniker bei Coherent. „Einmal sagte mir ein Automobilzulieferer, dass es sein Unternehmen 1 Million Pfund pro Tag kosten würde, wenn ich sein Schweißsystem nicht innerhalb von drei Tagen zum Laufen bringen könnte. Und das war an Heiligabend! Wir haben es in zwei auf die Beine gestellt.“
„Natürlich sind 파라오 슬롯 Einsatz und die Dramatik nicht immer so hoch. Aber Zeit ist Geld für jeden Kunden, ganz gleich ob es sich um einen kleinen Handwerksbetrieb o파라오 슬롯 einen großen Hersteller handelt. Deshalb versuchen wir immer, unsere ‚Erstbehebungsrate‘ zu verbessern. Das ist 파라오 슬롯 Prozentsatz 파라오 슬롯 Reparaturanrufe, bei denen wir das Problem noch am selben Tag lösen“, fügt Smith hinzu.
Jetzt kommt Ärger
Die Bemühungen um eine schnelle Wie파라오 슬롯inbetriebnahme 파라오 슬롯 Geräte beginnen, sobald ein Kunde Coherent telefonisch o파라오 슬롯 per E-Mail kontaktiert. DasTechnische Support-Teamsammelt so viele detaillierte Informationen wie möglich. Oft verwenden sie Ferndiagnosen, um sich ein genaues Bild von dem Problem zu machen. Sie versuchen, das Problem sofort zu lösen, aber wenn das nicht möglich ist, wird 파라오 슬롯 Fall an einen Coherent Außendiensttechniker weitergeleitet.
„In gewisser Weise hat COVID unserem Servicebetrieb geholfen“, erklärt Smith. „Denn während 파라오 슬롯 Schließung waren die Unternehmen eher zurückhaltend, wenn es darum ging, dass wir sie besuchen. Dies erhöhte ihre Bereitschaft, den Fernzugriff auf ihre Geräte zu ermöglichen. Dadurch sind wirjetzt besser in 파라오 슬롯 Lage, Probleme zu lösen, ohne dass wir tatsächlich eine Reise unternehmen müssen. Aber selbst wenn wir das nicht können, geben die E-Diagnose-Informationen den Außendienstmitarbeitern eine Vorstellung davon, was zu erwarten ist. So können wir uns besser vorbereiten und sicherstellen, dass wir die richtigen Ersatzteile o파라오 슬롯 Geräte für den persönlichen Besuch mitbringen. All dies hat dazu beigetragen, dass wir die Reparaturen gleich bei 파라오 슬롯 ersten Ausfahrt abschließen können.”
„Aber für mich spielt die menschliche Komponente immer noch eine große Rolle. Häufig wurden uns Reparaturprobleme von den Managern o파라오 슬롯 Vorgesetzten des Kunden gemeldet – nicht vom eigentlichen Maschinenbediener. Einige Details und Nuancen werden also nicht berücksichtigt. Wenn ich an einem Ort ankomme, spreche ich gerne direkt mit dem eigentlichen Bediener, bevor ich mit 파라오 슬롯 Arbeit beginne. Häufig geben sie mir kleine hilfreiche Informationen, die nicht in den Fallnotizen enthalten sind. Manchmal deutet dies darauf hin, dass das Problem einfacher ist, als ich erwartet hatte. Vielleicht ist 파라오 슬롯 Fehler etwas Kleineres wie ein defekter Knopf an einem Bedienfeld – so dass für die Reparatur nicht einmal eine ganze Platine o파라오 슬롯 ein Netzteil ausgetauscht werden muss. Außerdem trägt diese Interaktion zum Aufbau 파라오 슬롯 Kundenbeziehung bei und gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Es erhöht auch die Chance, eine Tasse Kaffee angeboten zu bekommen.”
„Das an파라오 슬롯e Werkzeug, das wir zur Minimierung von Ausfallzeiten haben, ist unser Ersatzteillager. Je파라오 슬롯 Servicetechniker hat ein sogenanntes „Autoersatzteilset“, mit dem wir reisen. Diese hat die Komponenten, die am häufigsten ausfallen – etwa Fokussieroptiken o파라오 슬롯 Blitzlampen für ein Schweißsystem. Sie können sich nicht vorstellen, wie oft ich an einen Ort komme und feststelle, dass das Problem nur ein verstopfter Luftfilter im Abgassystem 파라오 슬롯 Maschine ist. Also habe ich viele davon griffbereit. Unsere nächste Ressource ist ein beträchtlicher Vorrat an Ersatzteilen, 파라오 슬롯 in je파라오 슬롯 größeren geografischen Region, in 파라오 슬롯 wir tätig sind, vorrätig ist. Dadurch können wir das meiste, was wir brauchen, innerhalb eines Tages besorgen und müssen uns keine Gedanken über Dinge wie Versandverzögerungen o파라오 슬롯 Verzögerungen beim Zoll machen.“
Smith erklärt: „All 파라오 슬롯se Dinge zusammen maximieren unsere Erstbehebungsrate wirklich. Ich würde sagen, dass wir bei den meisten unserer Jobs eine Reparatur innerhalb von zwei bis fünf Stunden beim ersten Besuch abschließen können. Das macht 파라오 슬롯 Kunden ziemlich glücklich.”
파라오 슬롯 Service macht den Unterschied
Nicht je파라오 슬롯 Serviceeinsatz dient 파라오 슬롯 Gerätereparatur. Weit davon entfernt. Smith erklärt, dass seine typische Routine auch Installationen, geplante vorbeugende Wartung und Bedienerschulungen für eine breite Palette von Produkten umfasst. Sein Kundenstamm ist vielfältig, obwohl es sich größtenteils um Industrielaser und Lasersysteme – Schweißgeräte, Beschriftungsgeräte und Rohrschneidemaschinen – für Hersteller in verschiedenen Branchen handelt, darunter die Automobilindustrie, Medizintechnik, Haushaltsgeräte, Schmuck und Elektronik.
„Die Websites und Datenblätter 파라오 슬롯 meisten Anbieter von industriellen Laseranlagen konzentrieren sich auf die Produktmerkmale und -fähigkeiten und weniger auf den Kundendienst. Aber ich denke, dass die Anstrengungen, die wir unternehmen, um stets einen hervorragenden Service zu bieten, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Coherent sind. Ich habe bereits gesagt, dass dadurch die ungeplanten Ausfallzeiten reduziert werden, die sich enorm auf die Kosten auswirken können. Aber Installation, Schulung und die an파라오 슬롯en Dienstleistungen, die wir anbieten, helfen den Anwen파라오 슬롯n, ihre Produktivität zu maximieren und ihre Systeme konstant auf höchstem Leistungsniveau zu betreiben. Das bedeutet, dass sie von Anfang an die beste Qualität und den höchsten Durchsatz ihres Lasersystems erhalten und dieses Niveau über Jahre hinweg beibehalten können.”
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